Dark

Light

Dark

Light

Yukarı Kaydır

İtibar Yönetimi Dijital Kurumlarda Nasıl Olmalıdır?

Bazı şeyler vardır ki ne kadar çok paranız olsa da satın alamazsınız. Bunlardan birisi de itibardır. Hele söz konusu bir kurumun itibarı ise işiniz biraz zordur. Peki kurumlarda dijital itibar yönetimi nasıl olmalıdır? Nelere dikkat edilmelidir? Hangi mecralarda dijital itibar yönetimi yapılmalı? Gelin birlikte inceleyelim.

İtibar kelime anlamıyla; saygı gören, değer verilen ve güven duyulan kurum/kişi olmaktır.

Kurumlarda Dijital İtibar Yönetimi ise; müşterilerinizin marka adınızı duyduğunda akıllarında canlanan, geçmişte markanız ile ilgili dijital mecralarda duymuş/deneyimlemiş oldukları olumlu ve olumsuz düşüncelerin tamamıdır.

Başarılı bir itibar yönetimi sağlamak için zaman, süreklilik ve planlı çalışma gerekmektedir. İtibar yönetimini bir kere yaptıktan sonra devam etmezseniz, bütün çalışmalarınız çöpe gidecektir.

“İtibar paradan daha değerlidir.”

*Publilius Syrus

Kurumlarda dijital itibar yönetimi nasıl yapılmalıdır?

Öncelikle kurumunuzun nasıl görünmesini istediğinizi ve hangi mecralarda görünmesini istediğinizi belirlemeniz gerekmektedir. Tabi ki bunları yapmak içinde öncelikle hedef kitlenizi analiz etmeniz gerekmektedir.

Kurumlarda dijital itibar yönetiminin kurumlara sağladığı yararlar nelerdir?

Dijital itibar yönetimi yapmanın birçok yararını görebileceğiniz gibi bir de göremeyeceğiniz, ölçemeyeceğiniz yararları olacaktır.

  1. Kurumunuzun görünürlüğünü ve bilinirliliğini arttırır. Kurumunuzun sadece geleneksel mecralarda değil, dijital alanlarda da bilinirliğini arttırmayı sağlayacaktır.
  2. Müşteri ilişkileri yönetimi sağlar. Müşterilerinizin sorun, şikâyet ve taleplerini en hızlı ve en etkili şekilde çözebilirsiniz.
  3. Hedef kitlenizin sizinle iletişime geçme isteği artar.
  4. Kurumunuzun farklılaşmasını sağlar. Geleneksel mecralardan farklı bir yapıda yer alarak, rakip kurumların önüne geçerek farklılaşmanızı sağlar.
  5. Kurum itibarını arttırmanızı sağlar. Dijital alanlarda yapacağınız itibar yönetimi, yapılan geleneksel çalışmalarınızı da destekleyecektir.
  6. İnsanların kurumunuz hakkında konuşmasını sağlar.
  7. Kurumunuzla alakalı daha çok paylaşım yapılmasına teşvik eder.
  8. Potansiyel müşterilerinizi ve çevresini daha hızlı bir şekilde etkileyip, gözünde değer kazanabilirsiniz.

İtibar yönetiminin kriz zamanındaki faydaları nelerdir?

  1. Sadakat sağlamış olan müşterileriniz sizi ayakta tutar.
  2. Müşterileriniz sizin kurumunuz adına savunucu bir rol oynar.
  3. Müşterileriniz çıkan krizi hemen kabullenmez, öncelikle reddetme eğilimi gösterir.
  4. Ve sadakat sağlamış olan müşterilerin, her zaman bardağın dolu tarafından bakmasını sağlar.

Kurumlarda dijital itibar yönetimi yaparken nelere dikkat etmeliyiz?

Dijital dünyada etkili bir itibar yönetimi yaparken dikkat etmemiz gereken birçok alan karşımıza çıkabiliyor, bu alanlar önceden planladığımız veya çalışma esnasında karşımıza çıkan olaylar olabilir.

  1. Kurumunuzun ulaşmak istediği, müşteri potansiyeli olabilecek hedef kitlenizi belirleyin.
  2. Hedef kitlenizle diyaloğa girmekten çekinmeyin, sürekli iletişim halinde kalın.
  3. Dijital ortamlarda yapılan bütün yorumları kontrol ederek, kontrolü elinizden bırakmayın.
  4. Müşterileriniz ile kullandığınız dil yapısına ve iletişim diline dikkat edin.
  5. Kullandığınız görsel ve videoları özenle seçin.
  6. Düzenli aralıklarla analiz ve raporlama yapın.
  7. Yapılan bütün yorumları ciddiye alın, kriz yaratabilecek en küçük bir yoruma bile geri dönüş sağlayın.
  8. Ve daima planlı hareket edin.

Kurumlarda dijital itibar yönetimi hangi mecralarda yapılır?

Dijital dediğimizde itibar yönetimi sağlayacak birçok mecra/alanı sayabilir, listeyi oldukça uzatabiliriz. Fakat dijital itibar yönetiminde olmazsa olmaz diyebileceğimiz bazı alanlar var.

  1. Sosyal medya yönetiminde ve reklamlarında yapabilirsiniz.
  2. Google aramalarında (SEO) ve reklamlarında yapabilirsiniz.
  3. Kurumunuzla ilgili blog sitelerinde yapılabilirsiniz.
  4. Influencer çalışmaları ile markanıza olan sadakati arttırabilirsiniz.
  5. Viral yayılmalar sağlayabilirsiniz.
  6. Topluluk yönetimini en iyi şekilde yapmalısınız.
  7. Forum sitelerinde ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında bilgi paylaşabilirsiniz.
  8. Podcast’ler yayınlayabilirsiniz.
  9. İnsanların deneyim paylaştığı platformlardan, markanız veya ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında paylaşımlar yapabilirsiniz.

Siz de kurumunuz için dijital itibar yönetim planı hazırlayabilir ya da bizimle iletişime geçerek, kurumunuza ait bir plan hazırlayabiliriz!

*BONUS

“İtibar kazanmak 20 yıl sürer, onu mahvetmek ise sadece 5 dakika. Eğer bunu iyice düşünürseniz, her konuda daha farklı davranmaya başlarsınız.”

*Warren Buffet
Size en iyi deneyimi sunmak için çerezleri kullanıyoruz.